アイリスオーヤマのお客様サポート対応に満足したお話

レビュー

こんにちは、ロータスです。

今回は、よく商品を購入しているアイリスオーヤマのお客様サポートを利用する機会があり、その対応に満足することができたのでご紹介させていただきます。

この記事のポイント
  • アイリスオーヤマお客様サポートの利用事例のご紹介
  • アイリスオーヤマで購入した商品の保証期間が残っていれば、故障品の交換なども迅速に対応してくれます!
  • まずまずのレスポンスでやり取りができたので、早期に商品の問題解決に役立ちました!

始めに

私の家ではアイリスオーヤマの商品をよく購入して利用しており、以下の商品レビューも記事にしています。

今回、以前購入してレビューしたLEDセンサーライト『LSL-ACSN-600』に不具合が発生したのでお客様サポートとやり取りしてみました。

不具合内容

LEDセンサーライト『LSL-ACSN-600』 は防犯用として自宅駐車場に設置して利用していましたが、5ヶ月くらい利用していたらいくつか不具合が出てきました。

不具合1

昼間なのに人感センサーが反応して謎の点滅、、、

不具合2

昼間なのに人感センサーが反応して謎の点灯から防犯モードでの点滅、、、(帰宅モード設定中にも係わらず)

※動作的には取扱説明書に記載されているデモモードの動作ですが、電源入れ直しても解決せず。

どちらの不具合も日中にも発生するので、無駄な電気代も掛かりますし、夜間は車を停めるだけでも必ず点滅してしまうのでとてもうっとうしい状態でした。

廃棄して別製品を購入してしまおうかとも思いましたが、取扱説明書をよくよく見ていると1年間の製品保証が付いていると書かれているのに気付いたので、ダメ元でお客様サポートへ問い合わせてみました。

問い合わせ方法

アイリスオーヤマのホームページの『電話・メールでのお問い合わせ』からメールの問い合わせフォームを利用して問い合わせてみました。

※アイリスオーヤマのホームページには24時間のチャットボットや豊富なQ&Aが掲載されていますが、私の事例の解決方法は見つかりませんでした。

電話・メールでのお問い合わせ|お客様サポート|アイリスオーヤマ
アイリスオーヤマや製品へのご意見・お問い合わせはこちらからお送りください。

以下が問い合わせフォームですが、動画ファイルは添付できなかったので発生内容だけ記載して問い合わせてみました。

メールお問合せフォーム

※私の場合はネットショップ購入(楽天市場)だったので、購入店証明をどうするのか不安でしたが、ネットの購入履歴画像を添付することで大丈夫でした。

楽天市場購入履歴

※ここからのお客様サポートとのやり取りはすべてメールになりますが、メール転載不可なので説明のみとします(対応スピードは時期や内容によって変化すると思います)

メール問い合わせから、1時間経たないうちに問い合わせ受付の受付番号発行メールが届きました。

そこから更に2時間程度で問い合わせ内容から商品不具合の可能性があること、「商品の動作や設置場所の確認」をしたのち状況に変化が無ければ、代替品送付(不具合品返送)という提案をもらいました。

翌日、上記確認を行いましたが、設置場所などには問題無さそうだったので代替品交換の依頼を行いました。

代替品到着は4日後となるようで、それまでに不具合品を取り外して梱包(空きダンボールに入れるだけ)を行いました。

そして4日後に代替品が到着し、不具合品と引き換えに新品を受け取ることができました!

再設置後の動作については本日現在まで問題ありません!

問題解消!

終わりに

今回はアイリスオーヤマのお客様サポートの利用について記事にしてみました。

意外と今まで商品不具合に当たる可能性は低かったので(数年利用しての経年劣化は別として)メーカーのお客様サポートを利用すること自体がほぼ無かったのですが、今回の利用では発生内容の説明のみでスムーズに商品交換してもらうことができました。

日々のストレスからも解消され、商品も新品になり、別の商品を買い直すことも思いとどまれました!
商品をまともに利用できない期間もありましたが、サポートの方のメール対応にも郵送処理にもほぼほぼ満足しました。

今回はアイリスオーヤマのお客様サポートでの事例ですが、他社商品についても何か不具合があればまずはメーカーホームページからお問い合わせしてみると解決に結びつくかもしれません!

ロータス
ロータス

以上、少しでも参考になれば嬉しいです。

ありがとうございました。

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